COPC

COPC是服务链运营管理领域的全球领先权威机构。服务链运营管理涉及客户服务、客户呼叫中心与业务流程外包服务的买方与提供商绩效改善等。自1996年以来，COPC Inc.依靠COPC®系列标准，帮助70个国家的1,200多家机构改进了客户服务。该系列标准是业界首套也是最全面的一套客户服务绩效管理运营模型。如今，它仍然是唯一的一套以绩效为导向、受行业管理的全球最佳实践模型，能够同时提高客户满意度和企业盈利能力。

COPC的认证已在美国专利和商标局注册。在其它国家和地区的注册正在申请之中。COPC绩效管理系统——一套以客户为中心的服务管理实践和培训，旨在降低提供优质服务的成本，通过改进的服务与质量提高客户满意度和提高收入。采取COPC绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时，能够极大地降低服务成本。COPC作为全球性顾问，培训和认证机构协助客户提高收入，降低成本，提高客户满意度，支持客户体验。COPC公司致力于提升运作绩效，最终提高企业发展和客户盈利。

十多年来，COPC标准帮助企业内部和第三方客户服务提供商推行最佳业务实践，以改善他们的运营。委员会2010年发布的更新内容确保COPC系列标准能够体现市场的重要发展，以及客户呼叫中心与业务流程外包服务各方面的最佳实践，这正是这些标准一贯以来的特色。COPC标准委员会成员之中包含来自一流的内部及第三方客户服务与业务流程外包企业的代表。COPC的委员会成员所代表的公司有：ACI、苹果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿马）、通用汽车、Harte-Hanks、KPN（荷兰）、L.L. Bean、微软、Xceed（埃及）。

自从COPC公司1996年创立以来，该标准委员会每年至少召开两次会议，以评估重要的行业趋势，修订标准与认证流程，从而确保这些标准能够反映行业最佳实践和绩效水平。最新版COPC公司CSP标准的更新内容使标准更清晰、严密，让企业能够根据"如何核算节约项"来考核商业案例，计算认证的经济效益。十多年来，COPC的CSP标准帮助众多机构削减了成本，改善了服务。内部和第三方客户服务提供商都能从这些更完善的标准中获得比以往更大的益处，以便他们实现目标。

为支持医疗保健实践，COPC公司开发了几项针对他们医疗保险业客户的产品。一项医疗保健专项认证标准和运营绩效框架已经被增加到了COPC标准族和最佳实践当中。COPC公司现为该行业提供了一项无与伦比的优化解决方案，使其能够更好地管理一家组织内部、多组织之间或多个提供商之间的医疗保健服务运营。经验表明，成功实施COPC绩效管理体系能够在显著降低成本的同时，维持或改善服务、质量和成员、提供商和持股人的满意度。

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